Shipping policy
Chez ROCHCOR, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Voici les informations essentielles à connaître sur nos modalités d'expédition.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement uniquement en Suisse, dans tous les cantons.
Les livraisons hors de Suisse ne sont pas encore possibles. Si vous êtes intéressé(e) par une livraison à l'étranger, n'hésitez pas à nous contacter à contact@rochcor.ch, nous étudierons votre demande au cas par cas.
Délai de traitement
Toute commande reçue est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés suisses).
Nous préparons vos colis avec soin depuis notre atelier situé dans le canton de Vaud. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est prête à être expédiée.
Transporteur et délais de livraison
Nous confions vos colis à La Poste Suisse via un service adapté au format et au poids de votre commande.
Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Livraison à domicile, en boîte aux lettres ou au bureau de poste selon la taille du colis.
Frais de livraison
La livraison en Suisse est offerte pour toute commande passée sur notre site, quel que soit le montant.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail, si votre colis n'apparaît pas dans les délais indiqués, vérifiez d'abord auprès de votre bureau de poste local (parfois, les colis y sont mis en attente en cas d'absence à la livraison) avant de nous contacter.
Colis perdu ou en retard
Si votre colis n'est pas livré dans un délai de 7 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à contact@rochcor.ch en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons ensemble une réclamation auprès de La Poste Suisse afin de retrouver votre colis ou, en cas de perte confirmée, procéder à un remplacement ou remboursement.
Colis endommagé à la réception
Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez un dommage extérieur ou une casse à l'intérieur (flacon fêlé, pompe cassée), merci de nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés à contact@rochcor.ch en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du colis extérieur (si dommage visible)
- Une photo du produit endommagé
Nous vous ferons parvenir un produit de remplacement gratuitement dans les plus brefs délais, ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition, écrivez-nous à contact@rochcor.ch. Nous répondons sous 24 à 48 heures en semaine.
ROCHCOR — André Cordeiro Rochinha
En Coulaye 8, 1029 Villars-Sainte-Croix, Suisse