Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions pour être éligible à un retour
Pour être admissible à un retour, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : flacon non utilisé, emballage d'origine intact et scellé de sécurité non altéré. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
Produits non retournables pour raisons d'hygiène
Conformément aux règles applicables aux produits cosmétiques, les flacons dont l'emballage a été ouvert, dont le scellé de sécurité a été rompu ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Sont également exclus des retours :
- Les articles en promotion ou soldés
- Les cartes cadeaux
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@rochcor.ch en précisant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions et l'adresse d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur d'expédition de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.
Produits défectueux ou endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Merci de nous joindre une photo de l'article concerné pour accélérer le traitement.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article concerné (dans le respect des conditions ci-dessus) puis d'effectuer une nouvelle commande séparée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons sous 3 jours ouvrés de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Notez que le délai d'affichage effectif sur votre compte peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, contactez-nous à contact@rochcor.ch.